返品・返金ポリシー

当店では、商品到着後14日以内の返品・返金対応を行っております。ただし、返品・返金の対象となるのは、商品に不良・破損がある場合、または注文した商品と異なる商品が届いた場合となります。

商品に不良・破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、support@hiimaru.com までメールにてお問い合わせください。

商品の状態およびご注文内容を確認したうえで、交換または返金など、状況に応じた対応をご案内いたします。

返品・返金のお手続きを円滑に進めるため、商品の不良・破損・問題箇所を確認できる写真または動画の提出をお願いする場合があります。

写真または動画をご提出いただくことが難しい場合には、商品の状態を確認するため、その他の情報や確認方法をご案内する場合があります。

インターネットでのお買い物に不安を感じるお客様もいらっしゃるかと思いますが、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。

商品に問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品・返金のお手続きを開始するには、support@hiimaru.com までご連絡ください。

商品の返送が必要な場合は、返品先住所、返品方法、その他必要な手続きについてメールにてご案内いたします。

事前に当店へご連絡いただき、返品方法の案内を受ける前に商品を返送された場合、返品・返金手続きを正常に処理できない場合があります。必ず事前にお問い合わせください。

返品・返金に関するご質問は、いつでも support@hiimaru.comまでお問い合わせください。

不良品・破損品・誤配送について

万が一、商品に不良や破損があった場合、または注文した商品と異なる商品を受け取った場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

商品の状態およびご注文内容を確認したうえで、交換または返金など、状況に応じた対応を行います。

確認のため、問題箇所や商品の状態が確認できる写真または動画、その他必要な情報の提出をお願いする場合があります。

写真または動画の提出が困難な場合は、support@hiimaru.com までご相談ください。

なお、本ポリシーの定めにかかわらず、適用される法令によりお客様に別途権利が認められる場合には、当該法令に従って対応いたします。

お客様都合による返品・返金

商品に不良・破損などの問題がなく、注文内容どおりの商品が届いている場合、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

以下のような理由による返品・返金は対象外となります。

• イメージと違った
• 気が変わった
• 必要なくなった
• サイズや色などを誤って注文した
• 使用する予定がなくなった
• その他、お客様のご都合による場合

商品をご注文いただく前に、商品ページに記載されている商品説明、サイズ、仕様、カラーその他の商品情報を十分にご確認ください。

返品・返金不可の商品

使用済みの商品、または商品に不良・破損などの問題がなく正常な状態の商品については、お客様都合による返品・返金をお受けしておりません。

また、以下の商品についても、原則としてお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

• 生鮮品（食品、花、植物など）
• カスタム製品（特注品、名入れ商品など）
• パーソナルケア製品・美容関連商品
• 衛生上の理由により再販売が困難な商品
• 危険物
• 引火性液体・ガスなど
• セール商品
• ギフトカード

ただし、商品に不良・破損がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、または適用される法令により返品・返金等が必要となる場合は、この限りではありません。

特定の商品について返品・返金の対象となるかご不明な場合は、support@hiimaru.com までお問い合わせください。

交換

商品に不良・破損がある場合、または注文した商品と異なる商品が届いた場合は、商品の状態およびご注文内容を確認したうえで、必要に応じて交換対応を行います。

商品の返送が必要な場合は、返品方法、返品先住所およびその他必要な手続きについてメールにてご案内いたします。

払い戻し

返金が承認された場合、必要に応じて返品商品を受領・確認した後、問題がなければ10営業日以内に、原則として元のお支払い方法へ返金処理を行います。

返金手続きにあたり、商品の状態を確認するため、不良・破損・問題箇所が確認できる写真または動画、その他必要な情報の提出をお願いする場合があります。

銀行、クレジットカード会社、決済サービス会社等の処理状況によっては、当店が返金処理を完了した後、実際に返金が反映されるまでに追加の日数がかかる場合があります。

当店から返金処理完了の連絡を受けてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@hiimaru.comまでお問い合わせください。

返品・返金受付期間について

当店の通常の返品・交換・返金受付期間は、商品到着後14日以内です。

商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態および注文内容をご確認いただき、問題がある場合は14日以内にご連絡ください。

ただし、本ポリシーによって、適用される法令上お客様に認められている権利を制限または排除するものではありません。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

support@hiimaru.com

お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、商品に問題が発生した場合には、内容を確認のうえ迅速かつ丁寧な対応を心がけております。